Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng aw88

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "aw88" hoặc "Nền tảng": Chỉ website aw88.tech và toàn bộ ứng dụng di động, dịch vụ liên quan được vận hành bởi đội ngũ aw88.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại aw88.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, live casino, nổ hũ, đá gà, dự đoán màu và các trò chơi khác có trên nền tảng aw88.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập tại aw88 sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc vật phẩm được aw88 trao tặng theo các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được rút phần thắng từ tiền thưởng đó.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác có thể truy cập hợp lệ vào nền tảng aw88. aw88 không cung cấp dịch vụ cho công dân hoặc cư dân của các quốc gia mà luật pháp địa phương nghiêm cấm cá cược trực tuyến.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại aw88, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Độ tuổi tối thiểu

2.2 Năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của quốc gia cư trú để tham gia vào các giao dịch có tính chất ràng buộc pháp lý. Người bị tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc đang trong tình trạng phá sản không được phép sử dụng dịch vụ aw88.

2.3 Tính hợp lệ theo địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi cư trú của mình. aw88 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.4 Không thuộc diện tự loại trừ

Người dùng xác nhận rằng mình hiện không đăng ký bất kỳ chương trình tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hay quy định của aw88.

3 Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại aw88, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hoạt động, số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam và thông tin cư trú. Việc cố ý cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để aw88 chấm dứt tài khoản không cần thông báo trước.

3.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại aw88, cho dù sử dụng thiết bị, địa chỉ IP, phương thức thanh toán hay thông tin cá nhân khác nhau. Việc tạo nhiều tài khoản bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan;
• Thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng trong các tài khoản đó;
• Báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu gian lận.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. aw88 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. aw88 sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

aw88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu KYC có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (mặt trước và sau), ảnh chân dung cầm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất) và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán chấp nhận

aw88 hiện chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2 Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền tại aw88 thường được xử lý tức thì (dưới 30 giây đối với MoMo và ZaloPay) sau khi aw88 nhận được xác nhận từ đơn vị thanh toán. Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được quy định riêng và hiển thị tại trang nạp tiền. aw88 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

4.3 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được aw88 xử lý trong vòng 5–15 phút kể từ thời điểm xác nhận, trong giờ làm việc của bộ phận tài chính (07:00–23:00 hàng ngày). Để được rút tiền, người dùng cần:

• Hoàn tất xác minh danh tính KYC;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (trong hầu hết trường hợp);
• Đáp ứng điều kiện vòng cược nếu đang sử dụng tiền thưởng;
• Tài khoản không trong trạng thái bị điều tra hoặc đình chỉ.

4.4 Tiền của người dùng

Tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) trong tài khoản của người dùng được aw88 giữ tách biệt khỏi tài khoản vận hành của nền tảng, đảm bảo an toàn cho người dùng trong mọi tình huống. aw88 không sử dụng tiền của người dùng cho mục đích đầu tư hay kinh doanh.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược và kết quả

Tất cả các giao dịch cá cược tại aw88 được ghi nhận bởi hệ thống máy chủ của nền tảng. Kết quả do hệ thống máy chủ ghi nhận là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị người dùng và máy chủ aw88, kết quả trên máy chủ được ưu tiên.

5.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng sự kiện hoặc từng bàn cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược. aw88 có quyền điều chỉnh các giới hạn này theo từng thời điểm.

5.3 Lỗi hệ thống và cược bị hủy

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ hoặc dữ liệu không hợp lệ dẫn đến kết quả cược bất thường, aw88 có quyền hủy các giao dịch cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng. aw88 không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lợi nhuận kỳ vọng từ các cược bị hủy.

5.4 Tỷ lệ kèo và RTP

Tỷ lệ cược (odds) cho cá cược thể thao và tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho các trò chơi casino/slot được công bố công khai trên giao diện tương ứng. aw88 cam kết duy trì tỷ lệ cạnh tranh và minh bạch, không thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được đặt và xác nhận thành công.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi tại aw88 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại aw88 bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể được chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược;
• aw88 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành các hình thức vật chất khác ngoài việc sử dụng trực tiếp trên nền tảng aw88.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Vòng cược mặc định cho tiền thưởng nạp lần đầu và các bonus tiêu chuẩn tại aw88 là 25 lần giá trị tiền thưởng, trừ khi điều kiện của từng chương trình quy định khác. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 25x, người dùng cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ trước khi có thể rút phần thắng từ tiền thưởng đó.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng aw88 nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống aw88;
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh cấm;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác;
• Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp;
• Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính — người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho aw88 khi phát hiện;
• Tấn công, hack, hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của aw88;
• Sử dụng tài khoản của mình để đặt cược thay mặt cho người khác vì mục đích thương mại (betting syndicate);
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp, tục tĩu, phân biệt đối xử trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của aw88;
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền đóng tài khoản của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản aw88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng nên rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

8.2 Quyền chấm dứt tài khoản của aw88

aw88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng;
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định pháp lý;
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận tài chính hoặc rửa tiền.

8.3 Tự loại trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng aw88 trong thời hạn từ 30 ngày đến vĩnh viễn thông qua công cụ tự loại trừ trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Trong thời gian tự loại trừ, aw88 cam kết không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào đến người dùng.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, aw88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo kế hoạch, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố mạng quốc gia);
• Thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Tổn thất do người dùng sử dụng thông tin không chính xác từ các nguồn bên ngoài aw88;
• Hành vi của các bên cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập.

10 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Luật điều chỉnh

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực tài phán nơi aw88 được cấp phép hoạt động. Người dùng tại Việt Nam đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào cũng sẽ được giải quyết theo trình tự quy định trong điều khoản này.

10.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng aw88 qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian phát sinh).
2. Bước 2: aw88 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
3. Bước 3: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả giải quyết từ đội ngũ hỗ trợ, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
4. Bước 4: Trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra trọng tài độc lập theo quy định pháp luật hiện hành.

10.3 Ngôn ngữ ưu tiên

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác và xảy ra mâu thuẫn về nội dung, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ aw88, người dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 07:00 – 23:00 mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Thời gian phản hồi cam kết: Dưới 2 giờ trong giờ làm việc